01
Поддержка 1-й линии
Принимаем обращения по почте, в мессенджерах и через Service Desk. Регистрируем, решаем типовые вопросы, остальное передаём дальше с полным описанием.
Грузия · для бизнеса
Техническая поддержка и разработка ПО для компаний
Закрываем первую и вторую линию поддержки ваших пользователей, разрабатываем и тестируем программное обеспечение. Работаем по договору и согласованным срокам реакции.
Как проходит обращение
-
1-я линия
Приём, регистрация, типовые вопросы Решено -
2-я линия
Диагностика сложных инцидентов В работе -
Разработка
Исправление в коде Задача -
Тестирование
Проверка перед релизом Регрессия
SLAСроки реакции и решения фиксируем в договоре
L1 + L2Первая и вторая линия, одна команда
Service DeskРаботаем в вашей системе заявок или настроим свою
ЕжемесячноОтчёт: темы, объём, повторяющиеся проблемы
Услуги
Что мы делаем
Можно подключить одну услугу или всё вместе: поддержка работает с тем же продуктом, который мы разрабатываем и тестируем.
02
Поддержка 2-й линии
Разбираем сложные инциденты: диагностика, воспроизведение ошибок, работа с логами и настройками. Если нужна правка кода, готовим задачу для разработки.
03
Разработка ПО
Веб-сервисы, внутренние системы, интеграции между вашими программами. Берём новые проекты и доработку существующих.
04
Тестирование
Ручное и автоматизированное тестирование, регрессия перед релизами, тест-кейсы и отчёты об ошибках.
Под ключ
Поддержка, которую не нужно строить самим
Вам не нужно собирать собственный отдел поддержки. Мы берём на себя всё, от базы знаний до отчётности.
- Изучаем продуктРазбираемся, как устроена ваша система, и собираем базу знаний для операторов.
- Согласуем регламентКаналы связи, часы работы, сроки реакции и порядок эскалации.
- Подключаемся к вашим инструментамРаботаем в вашей системе заявок или настраиваем свою.
- Отчитываемся каждый месяцСколько было обращений, по каким темам, какие проблемы повторяются и что стоит исправить.
Старт
Как начать
Без долгих согласований: сначала разговор о задаче, потом конкретные условия.
1
Напишите нам
Коротко опишите продукт и задачу.
2
Обсудим объём
Уточним детали и предложим условия работы.
3
Начнём работу
Подписываем договор и запускаемся по согласованному плану.
Контакты
Расскажите о задаче
Опишите продукт и что нужно закрыть. Вернёмся с вопросами и оценкой.